“Altijd proactief, nooit opdringerig"
Door Kasper Olimulder
Heuver Banden is een toonaangevende bandengroothandel en levert banden en wielen voor trucks, landbouw en grondverzet. Heuver heeft wereldwijd zijn sporen verdiend met de import van banden vanuit diverse regio’s, waaronder Azië en India. Met klanten in heel Europa en vestigingen verspreid over Nederland, biedt het bedrijf een breed scala aan producten en diensten. Sinds 2018 werkt Heuver Banden samen met Berkman Forwarding voor de afhandeling van hun douaneformaliteiten. Directeur Operations Kasper Olimulder vertelt over deze samenwerking.
Vertrouwen en wederzijds begrip
Toen Heuver Banden op zoek was naar een nieuwe logistieke partner, kwam Berkman Forwarding al snel in beeld. De keuze voor een nieuwe agent kwam voort uit een behoefte aan betere service en een klik op cultureel vlak. “Wij zijn een bedrijf dat waarde hecht aan lange termijn relaties en loyaliteit,” vertelt Kasper. “Na vijftien jaar samenwerking met een andere agent liepen de processen niet meer zoals we wensten. De persoonlijke benadering die wij belangrijk vinden, ontbrak. Toen Berkman zich na jarenlang proactief contact uiteindelijk opnieuw aandiende, voelden we dat de tijd rijp was om over te stappen.”
De keuze voor Berkman was gebaseerd op meer dan enkel de diensten die ze aanboden. Kasper: “Het gaat om de fit tussen de twee organisaties. Berkman is een familiair bedrijf, net als wij. Ze hebben veel ervaring en een sterke douaneafdeling, wat voor ons cruciaal is. Daarnaast zien we dat medewerkers lang trouw blijven aan Berkman als werkgever. Dat geeft ons vertrouwen dat het een gezond en betrouwbaar bedrijf is.”
Soepel en proactief in een complexe logistieke wereld
De samenwerking met Berkman is gebaseerd op het met name afhandelen van douaneformaliteiten, een cruciaal onderdeel van Heuver Banden's logistieke keten. Het proces begint al wanneer de goederen nog op zee zijn. “Wij sturen de verschepingsdocumenten en facturen naar Berkman zodra de container op het water is. Zij regelen de inklaring bij aankomst in Rotterdam en zorgen ervoor dat de containers tijdig worden opgehaald en verder worden vervoerd via binnenvaart of vrachtwagen naar onze vestigingen,” legt Kasper uit.
Deze soepele coördinatie tussen Berkman en Heuver Banden draagt bij aan een efficiënte operatie. “We hebben wekelijks contact over de planning voor de aankomende weken en Berkman houdt ons voortdurend op de hoogte van vertragingen of andere updates. Dit voorkomt dat we voor verrassingen komen te staan. Ze zijn altijd op de hoogte en schakelen snel. Het geeft een gevoel van zekerheid dat ze alles in goede banen leiden.”
Hands-on in uitdagende tijden
De afgelopen jaren zijn niet zonder uitdagingen geweest. Van de coronacrisis tot vertragingen in de zeevracht en de impact van de oorlogen op de logistieke keten – toch heeft Heuver Banden in deze periode flinke groeispurten doorgemaakt. Een positieve ontwikkeling waar Berkman een rol in mocht spelen. Kasper: “Berkman beweegt volledig mee met ons en houdt ons continu op de hoogte van ontwikkelingen in de markt. In tijden van chaos, zoals tijdens de coronapandemie, bleek de betrouwbaarheid van zeevracht sterk af te nemen. Berkman was in staat om hier proactief op te anticiperen en ontzorgen. Daardoor konden wij ons richten op de groei die we doormaakten.”
En ook buiten deze uitdagende tijden om is Berkman een betrouwbare partner volgens Kasper: “Ze zijn proactief zonder opdringerig te zijn. Ze bieden ons regelmatig nieuwe mogelijkheden aan, maar laten ons volledig vrij in onze keuzes. Het voelt nooit alsof we iets opgedrongen krijgen, wat een groot pluspunt is in onze samenwerking.”
Een belangrijk kenmerk van Berkman is hun hands-on mentaliteit en de snelle afhandeling van dossiers. Een voorbeeld hiervan is de afhandeling van foutieve douane-inklaringen. Het komt sporadisch voor dat er complexe vraagstukken zich voor doen met de Douane. Op basis van een inspectie was de Douane van mening dat de geïmporteerde goederen ingedeeld moesten worden onder een bepaalde goederencode wat voor ons negatief zou uitpakken. Berkman heeft vervolgens alles op alles gezet om de douane te overtuigen dat de juiste code moest worden toegepast. Ze deden er duidelijk alles aan om de situatie snel op te lossen. Die proactieve houding is precies waarom wij zo tevreden zijn over deze samenwerking.”
Flexibel, betrouwbaar & persoonlijk
De samenwerking tussen Heuver Banden en Berkman Forwarding wordt gekenmerkt door continuïteit en een gedeeld streven naar efficiëntie en betrouwbaarheid. “Zolang Berkman deze proactieve houding behoudt, snel blijft schakelen en zijn deskundigheid in huis houdt, zien wij geen reden om naar een andere logistieke partner over te stappen,” aldus Kasper.
“Het vertrouwen dat wij in Berkman hebben is groot. Ze weten waar ze mee bezig zijn en ontzorgen ons volledig op het gebied van douaneformaliteiten. Wij waarderen hun service enorm en zouden hen zonder twijfel aanraden aan andere bedrijven.”
Meer weten?
Benieuwd hoe wij jouw Azië-import gemakkelijker, overzichtelijker en transparanter kunnen maken? Ontdek hier meer over onze dienstverlening.
